攪拌機(jī)送貨遭遇無(wú)良快遞 是讓客戶自提還是我們服務(wù)到家
作者：常州中實(shí)三水機(jī)械科技時(shí)間：2011-11-25 11:04
今天何總召集員工開會(huì)，就進(jìn)階段的工作做了通報(bào)和總結(jié)，會(huì)議中特別提到昨天發(fā)生在公司的一個(gè)案例讓大家思考：
【案例詳情】
前一階段，公司接了個(gè)溧陽(yáng)的攪拌機(jī)訂單，這個(gè)單子是個(gè)很小的化工攪拌機(jī)的訂單，但客戶要的很急，前天準(zhǔn)備安排發(fā)貨，因?yàn)榻K瑞陽(yáng)化工地處溧陽(yáng)的一個(gè)很偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，本來(lái)我們和這家快遞的合同規(guī)定是送貨上門的，通過(guò)快遞公司發(fā)到了溧陽(yáng)的一個(gè)快遞站，但現(xiàn)在溧陽(yáng)的快遞站不肯送貨上門，理由是不合算，擺明了不按合約執(zhí)行。
我們安排公司發(fā)貨員工與快遞公司交涉，當(dāng)然是沒(méi)結(jié)果，所以公司發(fā)貨的員工建議干脆讓客戶上快遞站去提貨，老板聽了只講了2點(diǎn)：
第一點(diǎn)：快遞公司承諾送貨上門，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)偏僻，不肯送，耍賴；作為他的客戶，我們不爽，下次肯定換快遞公司，因?yàn)樗姆⻊?wù)差而且不誠(chéng)信，但快遞公司的這種行為是不是也要效仿？
第二點(diǎn)：我們開啟了與瑞陽(yáng)化工合作，給他供貨，雖然這次的訂單不大，但化工廠是經(jīng)常會(huì)需求化工攪拌機(jī)的，我們必須要做好服務(wù)，爭(zhēng)取客戶成為我們的“回頭客”�，F(xiàn)在快遞公司耍賴，我們不能去說(shuō)服或者逼著客戶就范，如果我們硬是這樣搞，客戶肯定也犯不上和我們打官司，最后很可能會(huì)自己去快到站提貨，但心里肯定會(huì)非常不滿意，那還會(huì)想到下次回頭來(lái)繼續(xù)采購(gòu)我們的化工攪拌機(jī)嗎？
快遞行業(yè)服務(wù)的不規(guī)范眾所周知，如果和他去較勁，沒(méi)時(shí)間也沒(méi)意思，但問(wèn)題還是要解決，遇到這樣的事我們?nèi)绻侣闊?jiǎn)單處理，損失的肯定是自己，最后的結(jié)果是我們和客戶當(dāng)?shù)氐目爝f交涉，出錢讓快遞給客戶送上門。
其實(shí)，老板也是通過(guò)這個(gè)事教育一下員工，單子不管大小，無(wú)論出現(xiàn)什么困難，服務(wù)是不能打折的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，哪個(gè)企業(yè)不重視這一點(diǎn)，那么最后就會(huì)被淘汰，這個(gè)是不變的真理！
