公司近期多角度考慮客戶服務(wù)內(nèi)容
作者：常州中實三水機(jī)械科技時間：2012-03-05 19:34
近期公司在攪拌機(jī)產(chǎn)品的售后服務(wù)方面比以往投入了更多的精力，雖然對于我們這樣一個非常小的公司來說，投入精力做服務(wù)看似不合算，但通過做完這些服務(wù)所得到的收獲來看，做好服務(wù)一點都不吃虧。
**常州CX公司是一個內(nèi)燃機(jī)零部件公司，因為鑄造上需要發(fā)展消失模工藝，采購了我們一臺高速分散攪拌機(jī)，前些天來電需要我們上門指導(dǎo)一下，昨天我們?nèi)プ隽朔⻊?wù)，離開的時候，客戶代表王工和我們說追加2個攪拌罐，讓我們盡快傳真合同過去。
**常州JH公司因為我們來不及供貨，年前急急忙忙采購了蘇北的化工攪拌機(jī)和攪拌罐，安裝的時候廠方?jīng)]有提供安裝方面的技術(shù)指導(dǎo)，客戶的經(jīng)辦人求助于我們，我們花了整整一天，免費地幫指導(dǎo)客戶的安裝人員完成了安裝，因為這個配置上存在不合理的問題，需要做技術(shù)改造，JH首先想到了我們，我們非常輕松地拿到了這個技改項目。
**常州YH公司去年向我們定制了一套攪拌機(jī)系統(tǒng)，供貨范圍里是沒有電氣控制柜的，但是近日安裝的時候，客戶代表閻高工提出讓我們吃點虧給他們增加一個，我們積極響應(yīng)了客戶的要求，客戶表示后續(xù)的合作還會“來日方長”。
**常州TZ耐酸搪瓷廠的孫總是我們磁傳動化工攪拌機(jī)的客戶，近日讓我們的何總給他們的一個搪瓷類新產(chǎn)品當(dāng)當(dāng)參謀，何總參與到他們的搪瓷工藝中以后發(fā)現(xiàn)他們的一個工藝是非常的陳舊和落后，當(dāng)即提出了進(jìn)行工藝革新的點子，根據(jù)這個思路，孫總可以在搪瓷工藝方面進(jìn)行一場工藝革命，這個新開飯的產(chǎn)品結(jié)合這樣的新搪瓷工藝很可能可以申報一個發(fā)明類專利。孫總的公司是我們公司的“互補型”好伙伴，我們?yōu)樗峁┮恍┪覀兩瞄L的技術(shù)服務(wù)，孫總不但向我們采購配套磁傳動化工攪拌機(jī)，還經(jīng)常為我們推薦一些需要磁傳動攪拌機(jī)的朋友給我們。
4個客戶的實際經(jīng)驗讓我們更認(rèn)識到服務(wù)的重要性，同時更多的思考服務(wù)怎么做，做什么內(nèi)容，應(yīng)該從服務(wù)的深度和廣度多角度考慮服務(wù)的內(nèi)容，雪中送炭和錦上添花一樣重要！
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